İade Politikası

Ücretsiz 15 dakikalık ön görüşmeler için herhangi bir ödeme alınmamaktadır; dolayısıyla iade söz konusu değildir. Randevu iptali için görüşme saatinden en az 2 saat önce bildirim yapılması yeterlidir.

Görüşme gerçekleşmeden en az 24 saat önce yapılan iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir. Görüşme gerçekleştikten sonra iptal ve iade talep edilemez. Görüşme 24 saatten az bir süre önce danışman tarafından iptal edilirse ücretin tamamı iade edilir veya alternatif tarih sunulur. Kullanıcı kaynaklı geç iptallerde (24 saatten az) yeniden planlama yapılabilir; ücret iadesi yapılmaz.

Paket satın alındıktan sonraki 48 saat içinde (ilk görüşme gerçekleşmeden önce) iptal edilirse ücretin tamamı iade edilir. İlk görüşme gerçekleştikten sonra kalan görüşme ve hizmetler için oransal iade uygulanır. Örnek: 4 görüşmelik pakette 1 görüşme kullanılmış ise, kalan 3 görüşmenin bedeli iade edilir. SOP yazımı veya belge hazırlama hizmetleri teslim edildikten sonra iade yapılamaz. Vize danışmanlığında randevu sürecinin başlamasından sonra iade mümkün değildir.

İade talebi için bilal@viasapienza.com adresine e-posta gönderiniz veya +90 546 541 14 17 numaralı hattı arayınız. İade talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Kredi kartı ödemelerinde iade banka işlem süresine göre 1–2 ekstra iş günü alabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz: (a) Teslim edilmiş dijital içerikler (SOP taslakları, başvuru takvimleri, rehber belgeleri), (b) Kullanılan görüşme saatleri, (c) Kısmen ya da tamamen kullanılmış paket hizmetler (oransal iade uygulanabilir), (d) Üniversitelerin ya da vize makamlarının olumsuz kararları — bunlar ViaSapienza'nın kontrolünde değildir ve hizmet bedelinin iadesine gerekçe oluşturmaz.

İptal yerine yeniden planlama tercih edilebilir. Görüşme tarihini değiştirmek için en az 12 saat önceden bildirim yapınız. Her paket için 2 adede kadar ücretsiz planlama değişikliği hakkı tanınmaktadır.